Фотография товара — это часть рекламной информации. Если изображение вводит покупателя в заблуждение, использует чужие объекты интеллектуальной собственности или показывает то, чего нет в товаре, селлер может столкнуться с претензиями ФАС, правообладателей или покупателей.
Почему фотографии тоже регулируются законом
Многие считают, что риски возникают только из-за текста в карточке товара. На практике изображение также влияет на решение о покупке и рассматривается как информация о товаре.
Согласно ст. 5 Федерального закона №38-ФЗ «О рекламе», запрещена недостоверная реклама и реклама, вводящая потребителя в заблуждение.
Если фотография создаёт у покупателя ложное представление о товаре, нарушение может быть установлено даже при отсутствии недостоверного текста в описании.
| Что показано | Возможный риск |
|---|---|
| Реальный товар | Минимальный |
| Изображение отличается от товара | Высокий |
| Показаны отсутствующие аксессуары | Высокий |
| Использованы чужие материалы | Высокий |
Покупатель оценивает товар по фотографии не меньше, чем по описанию.
Ошибка №1. Фото не соответствует реальному товару
Самая распространённая проблема — когда изображение отличается от того, что получает покупатель.
Например, на фотографии показаны:
- Металлические элементы, которых нет в товаре.
- Более качественный материал, чем используется фактически.
- Дополнительная комплектация, отсутствующая в поставке.
В результате покупатель получает совершенно другой товар, что может рассматриваться как введение в заблуждение.
Ошибка №2. На фото есть то, чего нет в комплекте
Частая ситуация на маркетплейсах — демонстрация товара вместе с дополнительными предметами.
Например:
- столик изображён вместе со стулом;
- шкаф показан с внутренними полками, которые приобретаются отдельно;
- комплект выглядит полным, хотя продаётся только один элемент.
Даже если информация указана в описании, фотография способна сформировать у покупателя иное ожидание.
Мелкая приписка в описании далеко не всегда компенсирует вводящее в заблуждение изображение.
Ошибка №3. Использование чужих товарных знаков и фотографий
Использование объектов интеллектуальной собственности без разрешения также создаёт серьёзные юридические риски.
Чужие товарные знаки
Согласно ст. 1484 ГК РФ правообладатель обладает исключительным правом на использование товарного знака.
На изображении не стоит использовать:
- логотипы известных брендов;
- упаковку конкурентов;
- фирменные элементы без разрешения.
Чужие фотографии
Фотография является объектом авторского права (ст. 1259 ГК РФ).
За незаконное использование изображения правообладатель вправе требовать компенсацию (ст. 1301 ГК РФ).
| Нарушение | Возможные последствия |
|---|---|
| Использование чужого фото | Претензия автора, компенсация |
| Использование чужого товарного знака | Иск правообладателя |
| Использование фирменной упаковки | Блокировка карточки, судебный спор |
Ошибка №4. Фото обещает результат, которого товар не гарантирует
Особенно внимательно необходимо оформлять изображения для следующих категорий:
- косметика;
- товары для похудения;
- средства для здоровья;
- медицинские изделия.
Фотографии формата «до/после» способны создать впечатление гарантированного результата, что может вызвать вопросы о достоверности рекламы.
Если изображение обещает эффект, которого нельзя гарантировать, риск претензий значительно возрастает.
Ошибка №5. На изображении показаны функции, которых нет
Иногда дизайнеры делают карточку привлекательнее за счёт визуальных эффектов.
Например:
- робот-пылесос строит карту помещения, хотя модель этого не умеет;
- лампа меняет цвет, хотя функция отсутствует;
- устройство демонстрирует возможности, которых нет в характеристиках.
Подобные изображения также могут быть признаны вводящими покупателя в заблуждение.
Какие последствия возможны
В зависимости от ситуации селлер может столкнуться со следующими рисками.
| Основание | Возможные последствия |
|---|---|
| Нарушение Закона о рекламе | Ответственность по ст. 14.3 КоАП РФ |
| Нарушение прав потребителей | Претензии покупателей |
| Использование товарного знака | Иск правообладателя |
| Использование чужой фотографии | Компенсация автору |
Проверьте не только текст, но и каждое изображение. Именно фотографии чаще всего формируют ожидания покупателя и становятся причиной споров.
Чек-лист перед загрузкой фотографий
Перед публикацией карточки убедитесь, что:
- изображение полностью соответствует реальному товару;
- все показанные элементы входят в комплект;
- у вас есть права на используемые фотографии;
- отсутствуют чужие товарные знаки и фирменные элементы;
- изображение не обещает функций или результатов, которых товар не имеет.
Для дополнительной информации по работе с маркетплейсами изучите другие материалы MPSADS: https://mpsads.com/news/.
Проведите аудит фотографий своих карточек товаров и устраните потенциально рискованные изображения до появления претензий. Больше практических разборов законодательства и новостей рынка публикуем в Telegram: https://t.me/mpsadscom. Инструменты аналитики внешней рекламы доступны на https://mpsads.com.
