Когда фотография товара становится нарушением: 6 ошибок селлеров, которые могут привести к претензиям

Многие селлеры уверены, что главное — не допустить ошибок в описании товара. Однако на практике проблемы нередко начинаются именно с фотографий.

Карточка товара — это первое, что видит покупатель. Именно изображение формирует ожидания от покупки. Если ожидания не совпадают с тем, что получает клиент, последствия могут оказаться значительно серьёзнее негативного отзыва.

Фотография в карточке товара — это не только маркетинг, но и юридически значимая информация для покупателя.

Почему фотографии регулируются законом

Согласно ст. 5 Федерального закона №38-ФЗ «О рекламе», запрещена недостоверная реклама и реклама, вводящая потребителя в заблуждение.

Это касается не только текста.

Если именно изображение формирует ложное представление о товаре, его свойствах или комплектации, оно также может быть признано нарушением.

Шесть ошибок, которые чаще всего допускают селлеры

Ошибка №1. На фотографии одно, а покупатель получает другое

Самая распространённая ситуация — изображение существенно отличается от фактического товара.

Например, на фотографии показаны:

• металлические элементы;
• дорогая ткань;
• дополнительная комплектация.

По факту покупатель получает совсем другой товар.

Подобная разница может быть расценена как введение покупателя в заблуждение.

Ошибка №2. На фото есть предметы, которых нет в комплекте

Особенно часто подобная ошибка встречается в категориях мебели, детских товаров и электроники.

Например, карточка показывает стол вместе со стулом, однако продаётся только стол.

Даже если соответствующая информация указана мелким шрифтом в описании, покупатель ориентируется прежде всего на фотографии.

Ошибка №3. Использование чужого товарного знака

На изображениях часто встречаются:

• логотипы известных брендов;
• упаковка конкурентов;
• элементы фирменного оформления.

Согласно ст. 1484 ГК РФ, правообладатель обладает исключительным правом использовать товарный знак.

Возможные последствия:

Использование чужих фотографий

Многие продавцы копируют фотографии конкурентов, считая, что это обычная практика маркетплейсов.

Однако фотография является объектом авторского права.

Согласно:

• ст. 1259 ГК РФ — фотографии охраняются авторским правом;
• ст. 1301 ГК РФ — правообладатель вправе требовать компенсацию за незаконное использование изображения.

Это касается как профессиональных фотосессий, так и обычных предметных фотографий.

Изображения, обещающие невозможное

Опасность представляют не только чужие фотографии.

Риски возникают и тогда, когда изображение показывает свойства товара, которых на самом деле нет.

Наиболее частые примеры:

Фото «до и после»

Особенно внимательно контролируются категории:

• косметика;
• средства для похудения;
• товары для здоровья.

Если изображение создаёт впечатление гарантированного результата, это может вызвать вопросы относительно достоверности рекламы.

Несуществующие функции товара

Например:

• робот-пылесос строит карту помещения, хотя модель этого не умеет;
• лампа меняет цвет, хотя такая функция отсутствует;
• техника демонстрирует возможности, которых нет в характеристиках.

Подобные изображения способны вводить покупателя в заблуждение.

Любая функция, показанная на фотографии, должна существовать в реальном товаре.

Какие последствия возможны

В зависимости от характера нарушения селлер может столкнуться сразу с несколькими видами ответственности.

Чек-лист перед публикацией карточки

Перед загрузкой фотографий убедитесь, что:

1. изображение полностью соответствует реальному товару;
2. все показанные элементы входят в комплект;
3. у вас есть права на используемые фотографии;
4. отсутствуют чужие товарные знаки;
5. изображение не обещает функций, которых нет у товара;
6. покупатель не сможет сделать ложные выводы о характеристиках продукции.